Система «Инцидент Менеджмент» помогает быстро реагировать на комментарии жителей в социальных сетях

«Инцидент Менеджмент» — это система быстрого реагирования на публикации в социальных сетях (жалобы, вопросы, обращения) жителей региона. Её основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит популярные в России площадки «ВКонтакте» и «Одноклассники». 

Это прямой диалог между населением и властью, который позволяет оперативно устранять недостатки в различных сферах инфраструктуры.
Ответ на свой комментарий в соцсетях, попавших в систему «Инцидент Менеджмент» человек получит в течение нескольких часов (не более 24 часов с момента попадания в систему).

Главный принцип работы системы — не ждать поступления формальных жалоб по бюрократическим каналам, а работать на опережение, выявлять проблемы «на местах» и оперативно принимать соответствующие управленческие решения в рамках своих полномочий.
Система облегчает жизнь людям, им не нужно ходить по инстанциям, писать письма и искать, кто же ответит на их вопросы. Ответ приходит на ту же площадку, где оставили заявку.

Чтобы «Инцидент Менеджмент» точно «увидел» сообщение, оно должно быть конкретным, желательно с указанием проблемной территории. 

Специалисты министерства сельского хозяйства области и подведомственных организаций оперативно реагируют  на все поступающие обращения. За период январь – февраль этого года большая часть обращений касалась возможностей получения мер государственной поддержки.

                                                                                                        Пресс-служба министерства сельского хозяйства области